保証の内容

ご注文日から365日以内であれば、理由を問わず、返金を承ります。「サイズが合わなかった」「イメージと違った」という場合もご相談ください。

返金のほかに、サイズ交換や別の商品への交換もお選びいただけます。ご希望に合わせてご案内いたしますので、お気軽にお申し付けください。

対象商品

• Lovine公式オンラインストアでご購入いただいたすべての商品（ジュエリー・花束・手紙・ギフトセット）

※破損や誤配送など、商品に不備があった場合は、本保証とは別に当店の負担で対応いたします。

返金額について

• 返金額は、対象商品について実際にお支払いいただいた金額（クーポン割引適用後・税込）です。
• 刻印などの有料オプションの料金も返金の対象です。
• 送料、各種手数料は返金の対象外です。

ご利用の流れ

1. 保証申請フォームからお申し込み 保証申請フォームに、ご注文情報とご希望の対応（返金／サイズ交換／商品交換）をご入力ください。Lovine公式LINEのメニュー「お問い合わせ」からもフォームに進めます。

   ※フォームでの申請がない返送はお受けできません。

2. 当店からご連絡 申請後、スタッフが3営業日以内に内容を確認し、返送先と今後の流れをLINEまたはメールでご案内します。
3. 商品のご返送 当店からのご案内に沿って、追跡可能な方法でご返送ください。返送の送料は、お客様都合の場合はお客様のご負担（元払い）、店舗都合の場合は当店の負担（着払い）となります。詳しくは下記「返送時の送料について」をご覧ください。

   ※届いたお荷物は、差出人のお名前で確認しています。必ず、申請時と同じお名前でご発送ください。

4. 返金または交換品の発送 商品の到着と状態を確認してから、7営業日以内に返金の手続き、または交換品の発送をいたします。

返送時の送料について

返送の送料は、返品の理由によって負担者が異なります。申請内容を確認のうえ、当店から返送方法をご案内します。

店舗都合（当店負担・着払い）

• お届けした商品に、破損・汚れ・石の欠落・部品の欠損などの不備があった場合
• ご注文と異なる商品・サイズ・刻印内容をお届けした場合
• 配送中の破損や、花束のお届け時点での傷み・型崩れがあった場合

※店舗都合の場合は、本保証とは別に、交換または送料・各種手数料を含めた全額返金で対応いたします。

※店舗都合によるお申し出は、ご注文日から365日以内に承ります。お申し込みの際は、不備のある箇所がわかる写真を保証申請フォームに添付してください。写真をもとに、店舗都合に当たるかどうかを確認いたします。

お客様都合（お客様負担・元払い）

• サイズが合わなかった、イメージと違った、贈った相手の好みに合わなかった場合
• ご注文時にサイズや刻印内容を誤って入力された場合
• ご使用後の心変わりや、不要になった場合
• その他、当店の不備によらない理由での返品・交換

※どちらに当たるかは、申請内容と商品の状態をもとに当店で判断いたします。判断が難しい場合は、お手数ですが申請前にお問い合わせください。

ご返送いただくもの

ご購入時にお届けしたものを、すべてご返送ください。単品でのご購入は、その商品と付属品のすべてが対象です。ギフトセットでのご購入は、セットに含まれるすべての商品と付属品をまとめてご返送ください。

• ジュエリーをご購入の場合：ジュエリー本体、アクセサリーケース、ショッパー、ジュエリークロス
• 花束をご購入の場合：花束本体（お届け時の箱・包装をご利用ください）
• 手紙をご購入の場合：手紙本体

※本保証は、お届けしたものがすべて揃っていることを条件としています。紛失などで揃わないものがある場合は、返送前に保証申請フォームでその旨をお知らせください。内容を確認のうえ、対応をご案内いたします。

返金方法

• 原則として、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法で返金いたします。
• 上記の方法で返金できない場合は、銀行振込で返金いたします（ご購入者本人名義の口座のみ。振込手数料はお客様負担）。

※クレジットカードの場合、実際にお手元へ返金される時期は、カード会社の締め日などによって異なります。

対象外となる場合

• ジュエリーに著しい破損・変形、石の欠落、部品の欠損がある場合（通常のご使用による小傷やシルバーの自然な変色は対象内）
• 花束に著しい傷み・汚れ・型崩れ、部品の欠損がある場合
• 紛失・盗難などで商品本体をご返送いただけない場合
• 当店以外で刻印・サイズ直しなどの加工を行った商品
• セール価格でご購入の商品、福袋、アウトレット品
• 公式オンラインストア以外でのご購入品、譲渡品、転売品
• 過去に本保証を利用された商品、または同一のご住所からの2回目以降のご利用
• 法人・事業者、または転売目的と当店が判断したご注文
• ご注文日から366日以上が経過している場合

その他

• 本保証はご購入者本人からのお申し込みに限ります。
• 初期不良・不具合は、本保証とは別に当店負担で対応いたします。
• 本保証は予告なく内容を変更・終了する場合があります。変更前のご注文には、ご注文時点の条件を適用します。

お問い合わせ

本保証についてご不明な点がございましたら、公式LINEまたはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。