返金ポリシー
Lovine（ラヴィン）公式オンラインストアでご購入いただいた商品には、「365日間返金保証」をお付けしています。商品がお気に召さなかった場合は、理由を問わず、ご注文日から365日以内であれば返品・返金を承ります。
保証の対象
- ジュエリー、花束、手紙（レターセット）、ギフトセットを含む、公式オンラインストアの商品が対象です（セール品を除く）。
- 当店で刻印を施した商品も対象です。
- 返金のほか、サイズ交換・商品交換もお選びいただけます。
対象外となる場合
- セール品
- 著しい破損・紛失がある場合
- 当店以外で刻印・サイズ直しなどの加工をされた商品
- 花束に著しい傷みがある場合
ご返送いただくもの
お届けした商品一式（ジュエリー、アクセサリーケース、ショッパー、ジュエリークロス、花束、手紙）をご返送ください。
- ギフトセットは、セット一式でのご返送・返金となります。ジュエリーのみの返品はお受けしておりません。ジュエリーのみご不満がある場合は、交換をご案内いたします。
- ショッパーやジュエリークロスなどの付属品が揃わない場合は、お申し込みの際にお知らせください。
返金額
- 実際にお支払いいただいた金額（クーポン適用後の金額）を返金いたします。
- 各種手数料は返金の対象外です。刻印などの有料オプション料金は返金の対象となります。
返送料について
- お客様のご都合（サイズ・イメージ違い、ご注文時の刻印内容の入力ミスなど）の場合：返送料はお客様のご負担（元払い）となります。
- 当店の都合（初期不良・誤配送・配送中の破損など）の場合：返送料は当店が負担いたします（着払い）。お申し込みの際に、不備がある箇所の写真をお送りください。
お申し込み方法
365日間返金保証ページの「保証申請フォーム」よりお申し込みください。
返金のタイミング
ご返送いただいた商品の到着・確認後、7営業日以内に返金手続きを行います。返金がお客様のカードや口座に反映されるまでの期間は、ご利用の決済サービスによって異なります。
お問い合わせ
公式LINE：https://lin.ee/nW3YXZX
お問い合わせフォーム：https://lovine.jp/pages/contact
受付時間：平日10:00〜17:00